原则㈠：以顾客为中心

所有组织都依存期顾客。因此，组织应该了解顾客当前和未来的需要，满足顾客要求，并且努力超越顾客期望。为实施本原则，组织应该采取以下措施：

1、了解客户及其产品和服务、交货期、价格、可靠性的所有需要和期望。

2、兼顾客户要求和组织股东、员工、供方、地方政府及社会等相关的需求及期望。

3、将这些期望要求在整个组织中沟通

4、测量客户满意度，并且采取相应的措施

5、加强与客户的交流，建立长期战略伙伴关系

原则㈡：领导作用

领导者将组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并且创造使员工能够充分参与与实现组织目标的环境为实施本原则。组织应该采取以下措施：

1、领导者应该思路清晰，并且以身作则

2、了解外部环境的变化，并且做出相应的反应应

3、考虑所有相关方的需求，包括：客户、股东、员工、供方、当地社会以及整个社会

4、为组织的发展勾画出清晰的愿景

5、建立内部各级人员的责任

6、提供员工所必需的资源、培训及在职范围内的工作自由度

7、了解、激发并且鼓励员工的奉献精神

8、提倡公开和诚实的交流

原则㈢：全员参与（积极参与）

各级人员是组织之本。只有他们的充分参与才能使才干为组织带来最大的收益。为了实施本原则，组织应该采取以下措施：

1、接受分配的职责，解决问题

2、主动寻找该进的机会

3、积极寻求提高其能力、知识和经验的机会

4、毫无顾虑的分享知识和经验

5、集中精力为客户创造价值

6、有创造性的建立组织进一步的发展目标

原则四㈣：过程方法

将相关的资源和活动做一个过程来管理，可以更加有效地帮组织达到预期的结果。为了实施本原则，组织应该采取以下措施：

1、规定为达到预期目标所必要的过程

2、确定并测量过程的输入与输出

3、结合组织各部门的职能，明确过程之间的接口关系

4、确定管理过程中的职责、权利和可靠性

5、明确各个过程的内部和外部的客户、供方和有关利益方

6、在过程的设计和策划中，考虑过程的各个步骤、活动、流程、控制方式、培训需要、设备、操作方法、信息、材料和其他资源，以达到期望的结果

原则㈤：管理的系统方法

在一个既定的目标下，明确、理解和管理一个由相互作用的过程所组成的体系，有利于提高组织的有效性和效率。为实施本原则，组织应该采取以下措施：

1、明确并规范所有与既定目标有关的过程，建立一套管理体系

2、建立系统的结构，以最有效的方式达到目标

3、了解系统过程的关系以及个性特征

4、通过测量和评估，不断该进

5、在行动以前，明确必要的资源

原则㈥：持续改进

持续改进是组织的永恒目标。为实施本原则，组织应该采取以下措施：

1、将持续改进组织的产品、服务过程和体系作为每个部门的目标

2、提倡改进与效益挂钩的思想，使组织从每次改进中受益

3、根据明确的验收标准，定期评估并发现潜在的改进机会，主球卓越

4、不断改进各个过程的有效性和效率

5、提倡以预防为主

6、教育和培训组织的每一位员工，学会使用持续改进的方法和工具

7、计划---实施---检测---改进循环

8、问题的解决 过程的重新策划 过程的创新

9、建立指导并跟踪改进的方法和目标

10、改进效果的确认

原则㈦：事实的决策方法

对数据和信息的逻辑分析或者直觉判断是有效决策的基础。为实施本原则，组织应该采取以下措施：

1、测量并收集与目标有关的数据和信息

2、确保数据和信息足够准确、可靠并可获得

3、使用有效的方法，分析数据和信息

4、掌握适当的统计技术及其使用价值

5、将逻辑分析结果与经验相结合，据引决策并采取措施

原则㈧：与供方互利关系

一个组织与其供方既相互独立又相互作用，建立互利互惠的关系将增强双方创造价值的能力。为实施本原则，组织应采取以下措施：

1、确定选择主要供方

2、建立与供方的关系，在短期内的利益和长远的考虑中达到平衡

3、提倡双方共同开发和改进产品的过程

4、对客户的要求，双方有明确一致的理解

5、信息和长远计划的共享

6、对供方的改进和业绩进行认可